对于客户一定要表达最诚恳的歉意

 产品三系列     |      2019-04-05 12:09

  手机皮套厂家的过多,就引发了激烈的竞争,虽然这个局面对采购商来说是好的,毕竟选择就多,但是同行竞争,就会导致本来和自己好不容易找到的客户被撬走。业务员对于这个局面往往会感到很无力。但是你也一定不甘心客户就这样流失掉,那么该怎么做呢?

  润琪皮套厂珍惜每一位客户,所以我们也不会甘心,我们会通过先找出客户出走的原因,再通过这些因素,再次迎被撬走的客户。

  首先,在前面合作中,让客户体验到糟糕的服务;这个就得自省,自己在服务中有哪些环节没有做到位,秒速时时彩尽量去补救,可能有点亡羊补牢,但是总比不作为要强。客户找供应商肯定是想找一个能顺利完成项目的合作者。如果在过程中,业务员态度不端正,对于客户提的一些问题,敷衍了事,而在一些突发问题中也没有帮助解决,而把球直接踢给客户,让他体验到这么糟糕的服务,从而对你失去了信心,他怎能不出走呢?

  其次,生产中导致货期延期,或是质量出了问题;这个缘由对生产来说是个很大的问题也是很常见的。不过最好的解决是工厂做好预防,严格把控产品质量及生产交期。但是如果发生了,对于客户一定要表达最诚恳的歉意,同时还要给出帮助客户减少损失的方案,这些都须提前与公司内部讨论好,当然也要在保障公司的权益下。若给出方案客户接受了,在后期要更加细心的关心客户的需求,多找找存在感,让客户不要忘记你,而投向别人的怀抱。

  再次,客户从竞争对手那拿到更有竞争的价格;这个就有些麻烦了,可以通过两个方面去破解,一是,服务上,要做到位,整个合作过程能让客户无忧,这主要是通过前面合作时所表现的,二是,通过与公司沟通,看是否能让利,(虽说让利,但是也不能毫无底限,而导致恶性循环)不过这第点,也需要平时做好服务,这样两较之下,即使你的价格还是高于竞争对手,但是客户还是会对是否出走有所犹豫的。

  最后,客户换主营产品了。所换的产品又不是自己工厂的主营产品,这种局面,也就没有办法了。不过如果你在前面合作期间,对待客户是付出真心的,真心为客户排忧解难,不给客户制造麻烦,即使客户没有做这行业,可能他会为你介绍其他的客户,也不一定。

  综上所述,客户被撬走是可预见的,前有因后有果,只有我们一直保持初心,认真对待每个客户,且服务好每位客户,这才是王道。

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